2006年11月14日

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客は意外と気づかない。

クリスマスが近づくと
あるケーキ屋さんのことを思い出します。

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ありがとうございます。

ケーキがおいしいケーキ屋さんでした。

ケーキ屋さんなので、ケーキがおいしいのは当たり前ですね。

けれどやはり「ここのがおいしいから」と
誕生日やクリスマスのケーキはたいてい
そのお店で買っていました。

ある年の秋。
夫の誕生日が近づいて来たので
予約をしに行きました。

予約が終わり
「お支払いはどうされますか？」
と聞かれました。
「いま、お支払いします」
と答え、お支払いしました。

誕生日の朝。

ケーキを受けとりに行きました。
領収済と書かれた引換券を差し出しました。

「今、お包みしますね」
待っている間、
ショーケースを見ていたら、その上の
ポップに気がつきました。

「秋の感謝キャンペーン実施中。
2000円で3000円分をお求めいただける
お得なチケットです」

へえ、そんなのがあったんだ。
プリベイドチケット、ってことね。
あれ、この間予約に来た時からあったんだ。

でももう支払ってしまった。
教えてくれてもよかったのにな〜と思いました。

主婦にとって、いえ主婦でなくても
1000円の差は大きい。

ケーキはいつもそのお店で買っていたので
3000円分が2000円分になると知ってたら
迷うことなく何枚か購入してたはず。

まあ、いいか。クリスマスももうすぐだし、と
思って、２枚買いました。
　　　　　　　（ここで通うのを止めないところが
　　　　　　　　私も食いしん坊ですね）

お店にしてみれば
「popが置いてあるから読めば分かるだろう」
と思われるのでしょうが
案外と、客は見ていないものです。

そう、案外と客は見ていない。
気づかせる工夫。
気づかないようなら教えてあげる親切さ。

これが必要ですよね。
ネットショップでも同じです。

「もうすぐお安くなりますよ。
「もうすぐ違うバリエーションが入荷しますよ」

顧客にとって得になる情報は
どんどん教えてあげるといいですね。

一時的な売上を逃したとしても
その顧客は親切に教えてもらったことに感謝して
末永く通ってくれるようになるでしょう。

ファンを育てるとはそういうことだと思います。
会員カードやプリベイドカードを作るだけで
ファンが勝手に育つのでは、決して、ないのです。

「この人がいるか、この店で買う」と客に言わせる人は
自分がどうしてもらうとうれしいかを
顧客に対して実践しています。

とても、とても、シンプルなことなんです。


秋の一般公開〜！
　　　　　＜＜＜「情報３分クッキング☆女の目線で日経を読み解く」も
　　　　　　　　全公開中です。
　　　　　　　　この機会にバックナンバーをご覧くださいな。





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この記事へのコメント

1. Posted by 熱血窓際のモリオカです    2006年11月14日 09:39
そうですよねーっ、

お客さんにどうしても伝えきれない部分を、
「こんなサービスがありますよ」
「こんなにお得ですよ」
って教えられるのがPOPのいいところなのに、

見てないお客さんのコトまではちょっと．．．
なんて感じでは、あまりにもココロがないなぁ
と思ったりしまス。
2. Posted by 亀山の亀 5    2006年11月14日 09:55
うん、この店員は失格・・・ですね。
そういう店員を雇っている店もなあ。。

僕なら頭にきてもう二度と行かないかもしれない。
ちょっとしたことで客を失うかもしれない・・・と何故、思わないのでしょうね。

応援クリック！！
3. Posted by みぃ    2006年11月14日 18:35
それって…

なんだか、すごく損した気分になっちゃいますよね…
(^_^;)

私だったら、しばらく行かなくなっちゃうかなぁ…
f^_^;

常連だと余計に…

その悔しさを忘れた頃にまた行くかな…
(^_^;)

バースデイケーキのように、金額がはる時こそ、店員さんの一言が欲しいですね♪
(^-^)
4. Posted by smooth＠マインドマップで読書感想文    2006年11月14日 19:00
megさん、こんばんは。

確かにお客さんって意外と見ていないもの、というか、
お店の人って、自分がわかっていることは、
他人にとっても常識と思っちゃうのかもしれませんね。

何度でも繰り返しアナウンスすることも大事なのだな、と。
5. Posted by 社長室／爆弾抱えて‥    2006年11月14日 22:52
この商品が買いたいではなく、
この人から買いたい、と言われるといいですね。

応援凸
6. Posted by 手文庫    2006年11月15日 01:28
megさん、こんばんは！
そうなんです。分かりますよー。
仕事でも「メールに書いた」「資料に書いた」という側と「そんなの見ない」という側でどちらが悪いといいあっているのを見ます。どちらが正しいとか悪いとかではないんですけどね。
どんどん教えあったらいいと思います。
7. Posted by 御縁研究所    2006年11月15日 10:04
コメントありがとうございました。
御縁研究所のくりです。今日は時間が
ないので　
応援だけですが
また　遊びにきます・
応援ぽち
http://goen.dreamblog.jp/
8. Posted by meg 5    2006年11月16日 02:51
smooth様、ありがとうございます。
ちょっとひいて見る、その場を離れて見る。
そうしたらいいのかもしれないでしょうけれどね。
9. Posted by meg 5    2006年11月16日 02:54
熱血モリオカの窓際様ありがとうございます。
目の前に２千円以上のケーキを買う顧客がいて
２千円で３千円分買えるチケットを店側が売っている。
この状況ならふつう「あ、この人は現金で払おうとしている。
POPが見えないのかな。教えてあげちゃお」と思いますよね〜。
10. Posted by MEG 5    2006年11月16日 03:00
亀山の亀様ありがとうございます。
人の気持ちって、いろいろですけど
「ちょっとしたこと」でうれしいですよね。
ガソリンスタンドで満タンにしようとすると
プリベイドカードを勧められました。
会員カードをつくるのはもう、カードが増えすぎていやですが
プリベイドカードなら３、４回給油すれば
おトクになっちゃいますから
やっぱりそっちにしてしまいました。
で「いいこと教えてくれた。親切な店だな」って
うれしくなりました。
嬉しい接客、心がけたいです。
11. Posted by meg 5    2006年11月16日 03:02
社長室様、ありがとうございます。
「モノを買うのではなく、ヒトを買う！」
言えてますね。
12. Posted by meg 5    2006年11月16日 03:08
手文庫様ありがとうございます。
そうですよね、よくありますね。
メールは見た、見てないが多いでしょうね。
ちょっとしたことなのでしょうけど
「自分は送ったから」と自分の行為で
完結してしまうからでしょうね。


13. Posted by meg 5    2006年11月16日 03:09
くり様、ありがとうございます。
まあっ、律儀なお方。
そのお気持ちがうれしいです〜。
14. Posted by meg 5    2006年11月16日 03:12
みぃ様ありがとうございます。

＞バースデイケーキのように、金額がはる時こそ、
＞店員さんの一言が欲しいですね♪

そう思います。
実は私も次の記事に書いたことが原因で
１年行っていません。
おいしかっただけに残念で。
15. Posted by ネットビジネス成功分析：kou    2006年11月17日 01:33
コメントありがとうございます。
kouです。
そうですね。
お客さんはこっちが思っているほど
しっかり見ていないことが多いですよね。
自分が客の立場でもそうですし。
気をつけないといけないですね。
応援クリックしておきますね。
16. Posted by meg 5    2006年11月18日 03:46
kou 様ありがとうございます。
貴重なクリックもありがとうございます。
私もなかなか至りませんが、
気をつけたいと思っています。
なるべく観察して
表情や、言葉の含みなど
考えてしまいます。

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